Wer nicht ständig im Gespräch mit dem Kunden ist, hat am Markt bald nichts mehr zu sagen.
(Horst Skoludek (*1927), b. 1992 Vorstandsspr. Carl Zeiss Stiftung, Oberkochen).
Damit Kundenkontakte zum Unternehmenserfolg beitragen, sollten die Bedürfnisse des Kunden stets die Ausgangslage bilden.
Daraus ergeben sich für apofin die möglichen Dienstleistungen und Betreuungskonzepte, um einen konsistenten und personalisierten Service zu ermöglich, der auf die individuelle Kundenbedürfnisse eingeht.
Das CRM bietet eine Lösung für die wichtigsten kundenorientierten Aufgaben über alle
Interaktionskanäle hinweg.
Entscheidend dabei ist der integrierte Lösungsansatz. Das bedeutet, es können alle relevanten Kundenkontakte im Service und Vertrieb gespeichert und für Folgeaktivitäten genutzt werden. | Features eines CRM | Vielfältige Selektionskriterien
und individuelle Darstellung der Kontakte. | Alle Kontaktkanäle unterstützt | Segmentierung des
Kundenbestandes | Erstellung von Kundenprofilen | Kampagnen-Management: | Historie für alle Mitarbeiter | Ansprache des Kunden über
verschiedene Kommunikationskanäle | Reporting und Monitoring |
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